退款说明

退款流程:

第一步，申请退款:

• 请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱services@rorohome.com；

• 请您在退款申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；

• 如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以: 货源充足的情况下，您可要求补发或者退款; 货源不足的情况下，我们会为您办理退款;

第二步，完成退款处理：

• 订单付款时如使用了礼品卡、退款时会先退礼卡返还成积分，其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。

• 当处理积分退款时，为保证退还积分的正常到账，请优先完成账户邮箱验证。

• 在库存条件允许的条件下会及时安排商品补发，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。